Chính sách bảo hành
Chào mừng Quý khách đến với Vi Tính Nguyên Kim. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt nhất.
Để quy trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng đăng ký thông tin gửi bảo hành tại: https://baohanh.vitinhnguyenkim.vn/gui-bao-hanh.
ĐIỀU KIỆN CHUNG BẢO HÀNH
Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi hội đủ các điều kiện sau:
- Có phiếu bảo hành còn hiệu lực. Một số sản phẩm bảo hành theo S/N (như RAM, SSD Silicon Power, máy in HP...) dựa trên hóa đơn xuất bán.
- Sản phẩm tuân thủ đúng kỹ thuật theo yêu cầu của nhà sản xuất.
- Tem bảo hành của Nguyên Kim còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hoặc bị tem khác đè lên.
- Hư hỏng được xác định không phải do lỗi của khách hàng.
Lưu ý quan trọng:
- Về dữ liệu: Nguyên Kim không chịu trách nhiệm về dữ liệu của khách hàng. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
- Hình thức gửi: Quý khách thực hiện đăng ký GỬI BẢO HÀNH trực tuyến tại: Đăng ký tại đây.
- Chính sách máy in/máy scan: Các hãng HP, Epson, Canon, Brother... không áp dụng đổi mới cho sản phẩm lỗi phần cứng, chỉ áp dụng thay thế linh kiện và sửa chữa.
NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Khách hàng tự động tháo máy làm biến dạng, gãy, vỡ so với quy chuẩn ban đầu.
- Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi hoặc thông tin không chính xác.
- Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, nguồn điện không ổn định hoặc do động vật phá hoại.
- Các lỗi liên quan đến phần mềm.
- Các phụ kiện hao mòn: Ribbon, trống từ, chuột, mực chai, quà tặng kèm...
- Sản phẩm máy in, máy scan bị tác động ngoại lực làm gãy, vỡ.
LƯU Ý CỤ THỂ CHO TỪNG NHÓM SẢN PHẨM
Để dịch vụ bảo hành nhanh chóng và hiệu quả, Quý khách cần cung cấp đủ các phụ kiện/thông tin sau:
- Máy in: Kèm theo mực, ribbon chính hãng (còn trên 30%).
- Sản phẩm Canon: Bắt buộc kèm theo phiếu bảo hành gốc của hãng.
- Màn hình Dell: Phải kèm theo chân đế và nắp lưng (nếu có).
- CPU (Linh kiện): Phải cung cấp phiếu bảo hành được in trên vỏ hộp.
- Linh kiện Server: Cung cấp hình ảnh lỗi, Seri/Model máy và Log file.
THÔNG TIN LIÊN HỆ TRUNG TÂM BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH VI TÍNH NGUYÊN KIM
Địa chỉ: 191 Bùi Thị Xuân, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh (Số cũ: Phường 1, Quận Tân Bình).
Thời gian làm việc:
- Thứ 2 - Thứ 6: Sáng (08:00 - 12:00) | Chiều (13:30 - 17:45)
- Thứ 7: Sáng (08:00 - 12:00) | Chiều (13:30 - 16:00)
- Nghỉ Chủ nhật và các ngày Lễ.
Điện thoại: 028 22 246 246 (Số nội bộ: 873)
Hệ thống tiếp nhận bảo hành trực tuyến: https://baohanh.vitinhnguyenkim.vn/gui-bao-hanh